Consegue resistir?

Conselhos do "Windy"

Eu sou o Windy a mascote da Windbyinternet que o vai guiar como poderá ter sucesso com o seu Site ou Loja online.

Primeira dica: nunca se esqueça de que o canal digital que agora passou a dispor não faz a sua devida função se for considerado uma “realidade isolada” do seu negócio físico. Ou seja, o seu negócio físico só vai beneficiar do esperado apoio do canal digital se você senhor (ª) empresário (ª) lhe facultar toda a informação atualizada, e um pouco da sua atenção.

Não se esqueça de que os “cibernautas” e os seus “clientes” são hoje as mesmas pessoas, ou seja o seu cliente que visitou o seu estabelecimento ás 15 horas pode ser o mesmo cibernauta que visitou o seu site às 15h30m, logo se tiver informações muito diferentes no canal digital o mais certo é confundir o potencial cliente e perder uma boa oportunidade de venda.

O conceito mais atual do Marketing Digital é justamente o “Omnicanal”, e é a aplicação deste conceito que faz a grande diferença entre o sucesso e o insucesso no ambiente digital.

Passo a explicar o que é o conceito do “Omnicanal” e como o aplicar. De uma forma simplista diria que o conceito do “Omnicanal” tem por base o pressuposto de os potenciais clientes dos negócios físicos, e os potenciais clientes oriundos do ambiente web podem ser precisamente os mesmos indivíduos, sendo que uma venda pode ser iniciada indiferentemente num espaço físico e ser concluída num espaço web, ou vice-versa, assumindo o canal digital como o principal dinamizador e complemento ao canal físico.

Este conceito para além de estar provado é aplicado pelas principais marcas lideres de mercado, é extremamente fácil e económico, podendo ser aplicado por qualquer empresário, independente da sua dimensão e capacidade de investimento.

Regras para aplicação do “Omnicanal”:

Primeira Regra – Transmita o seu ADN

1. Todos os negócios têm algo que os diferencia dos restantes, na realidade essa diferenciação é o seu “ADN” Comercial, que se traduz na sua identidade e fator essencial quando os seus clientes o escolhem.

2. Estes fatores de diferenciação podem ser dos mais variadíssimos quadrantes, sejam eles relacionados com o tipo e características de produtos ou serviços, a forma como são oferecidos, os serviços complementares prestados, o atendimento, a sua qualidade, o seu preço, a sua localização, etc.

3. É um erro pensar, e abordar os utilizadores do Canal Digital como indivíduos distintos dos seus clientes habituais, e pensar que estes na hora de escolher só estão à procura do preço mais barato.

4. Portanto, o que tem de fazer é comunicar o seu negócio com os principais fatores que considera serem de melhor agrado para os seus atuais clientes do seu espaço físico. Esses seus clientes vão reconhecer facilmente o seu negócio, vão aceitar o seu Canal Digital como mais um serviço complementar, e vão ser numa primeira fase os seus melhores agentes de divulgação.

Segunda Regra – Divulgue a quem já o conhece

5. Comece por colocar no seu espaço físico bem visível desde o interior e exterior , o endereço do seu site ou loja online, www.oseusite.com

6. Se tiver viaturas ou Outdoors, coloque em destaque o endereço do seu site ou loja online.

7. Coloque igualmente o endereço do seu site ou loja online nos cartões de visita, faturas, sacos de compras, e em todo o material onde identifique o seu negócio.

8. Apresente o seu novo site ou loja online a todos os seus colaboradores, e explique como funciona.

9. Coloque o endereço do seu site ou loja online em todos os perfis de redes sociais, portais ou diretórios online que façam referência ao seu negócio.

10.Comunique aos seus clientes o endereço do seu novo site ou loja online, e saliente que o mesmo foi criado a pensar neles, que o objetivo é melhorar o vosso serviço, e que a vossa preocupação é facilitar e manter a vossa proximidade agora também no Canal Digital.

11. Demonstre aos seus clientes que o Canal Digital foi criado a pensar neles, peça sugestões de como melhorar. Vai ver que os vai envolver, e que vai ter surpresas bastante agradáveis.

Terceira Regra - Publique Conteúdos esclarecedores

12.Mantenha sempre atualizadas todas as informações acerca da sua empresa, localização, telefones, e-mails, e horário de funcionamento.

13.Descrição da sua empresa: elabore um texto simples, mas esclarecedor acerca da sua empresa, não esquecendo de mencionar um pouco da sua história, os seus objetivos, aqueles “pontos fortes” que considere ser “mais valia”, o seu posicionamento no mercado, e inevitavelmente o que tem e como pretende oferecer os seus serviços e produtos.

14.Descrição de produtos e serviços: a descrição dos seus produtos e serviços têm de ser de fácil perceção, e devem conter toda a informação necessária de forma a que os seus potenciais clientes não fiquem com dúvidas acerca do produto ou serviço que estão a consultar, este procedimento para alem de gerar credibilidade, está de acordo com as normas legais dos procedimentos comerciais. Utilize sempre textos, fotos e vídeos com uma legenda que identifique ao que correspondem.

15.Termos e condições de comercialização, não esqueça nunca de referir as formas de pagamento, entrega ou envio de mercadorias, e condições de devolução. Independentemente de ter adquirido um “site”, ou “loja online”, estes elementos são fundamentais na credibilidade que se pretende transmitir aos seus potenciais clientes, para alem de serem obrigatórios na atividade comercial, nomeadamente em todo o tipo de comércio online, seja ele efetuado em lojas online, redes sociais ou outro tipo de plataforma digital.

Quarta Regra – Planifique as Promoções

16.Divulgue as promoções que faz online no seu espaço físico e vice-versa. A transparência da sua política comercial é fator chave na confiança dos seus clientes.

17.As promoções que faz no seu estabelecimento físico não têm obrigatoriamente de ser coincidentes com as que faz online. No entanto é sua obrigação informar onde os seus clientes podem obter melhores condições de aquisição.

18.Nunca se esqueça de mencionar o inicio e fim de cada promoção, e as condições de acesso à mesma. É obrigatório por lei e transmite transparência e credibilidade aos seus clientes.

Quinta Regra – Potencie interação entre os Canais

19.Não se esqueça, o seu objetivo é vender, indiferente se a abordagem é iniciada no espaço físico e finalizada online, ou ao invés.

20.Atribua regalias, ofertas, ou descontos adicionais, para os clientes do espaço físico que comprem online, e ao invés também para os clientes online que se desloquem ao espaço físico.

21.Crie passatempos, e benefícios para os clientes que o recomendem aos seus amigos. Estes passatempos podem ser criados nas redes sociais, ou diretamente no seu site.

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